Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’un autre justificatif d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@my-romy.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

m&r Manufaktur GmbH
Pleurtuit-Straße 12-14
56235 Ransbach-Baumbach

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions concernant la manière et l’adresse d’expédition de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à hello@my-romy.de.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’un autre justificatif d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@my-romy.de.